Правила сообщества

Что нельзя делать в Akulichev Messenger, как пожаловаться на нарушение, какие бывают меры и как их обжаловать.

1. Общее

1.1. Akulichev Messenger — семейный мессенджер. Пишите и звоните так, чтобы рядом с вами было спокойно другим людям, в том числе подросткам: пользоваться Сервисом можно с 14 лет.

1.2. Настоящие Правила — часть Условий использования. Они действуют везде в Сервисе: в личных чатах, группах, каналах, профилях, названиях и описаниях, ботах и звонках.

1.3. Команда не читает переписку заранее и не следит за ней. Она разбирает сообщения, на которые пожаловались, и обращения на legal@akulichev.com.

2. Запрещено

2.1. Размещать, отправлять и распространять:

• материалы, запрещённые законодательством Российской Федерации, в том числе экстремистские и террористические, пропаганду и продажу наркотиков, призывы к насилию и самоубийству, инструкции по изготовлению оружия и взрывчатки;
• угрозы, оскорбления, травлю, преследование, дискриминацию по любому признаку;
• чужие персональные данные (адреса, телефоны, документы, фото, переписку) без согласия человека и без законного основания; интимные изображения другого человека без его согласия;
• мошенничество: фишинг, выманивание кодов, паролей и денег, ложные сборы, финансовые пирамиды;
• вредоносные программы и ссылки на них;
• спам: массовые сообщения, которые получатели не просили, в том числе рекламу, рассылки ботами и приглашения в каналы;
• порнографию — в группах и каналах; материалы 18+ — людям, которые их не просили, и несовершеннолетним;
• материалы, нарушающие авторские и иные права, если у вас нет права их распространять.

Любые материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних запрещены полностью и без исключений. Такие Аккаунты блокируются навсегда, а сведения передаются в правоохранительные органы в порядке, предусмотренном законом.

2.2. Выдавать себя за другого человека или организацию, за Команду, «Поддержку Akulichev Messenger» или канал «Новости Akulichev Messenger»; использовать ники, имена, фото и названия, которые вводят в заблуждение, что вы — официальный аккаунт.

2.3. Записывать звонки и распространять записи и переписку без согласия собеседников, если закон этого не разрешает.

2.4. Нарушать работу Сервиса: взламывать Аккаунты, перебирать пароли, отправлять массовые автоматические запросы, искать и использовать уязвимости, обходить капчу, ограничения и блокировки, в том числе заводя новые Аккаунты вместо заблокированных; продавать и передавать Аккаунты.

2.5. Использовать Сервис для звонков-розыгрышей и массовых звонков людям, которые их не ждут.

3. Профили, группы и каналы

3.1. Ник, имя, фото и «о себе» видят все Пользователи. Не размещайте в них оскорбительное, запрещённое законом и чужие персональные данные.

3.2. Создатель и администраторы группы или канала отвечают за то, что в нём публикуется, и следят за порядком: удаляют нарушения, исключают нарушителей.

3.3. Страница публичного канала видна всем, в том числе без входа. Название, описание и фото канала не должны вводить в заблуждение о его владельце и содержании и не должны копировать официальные каналы.

3.4. Галочку подтверждения выдаёт только администратор Команды. Имитировать галочку в имени, нике или фото нельзя.

4. Звонки

4.1. Звоните тем, кто готов вас слышать. Если собеседник не отвечает или отклоняет звонок, не звоните снова и снова.

4.2. Показывая экран, проверьте, что на нём нет чужих персональных данных и того, что вы не хотите показывать.

5. Боты

5.1. Владелец бота отвечает за всё, что бот делает и пишет. Бот подчиняется тем же Правилам, что и человек.

5.2. Бот должен честно сообщать, что он бот, кто его владелец и как с ним связаться.

5.3. Бот не пишет людям, которые его не запускали, не рассылает спам и не добавляется в чаты без согласия их участников.

5.4. Бот получает сообщения людей. Владелец бота обрабатывает их как самостоятельный оператор персональных данных: собирает только то, что нужно боту, хранит не дольше нужного, сообщает пользователям бота, что и зачем обрабатывает, и выполняет их законные требования.

5.5. Храните токен бота в тайне. Если токен попал к посторонним, отзовите его.

5.6. Бота, нарушающего Правила или мешающего работе Сервиса, Команда может заморозить. Замороженный бот не получает и не отправляет сообщения.

6. Как пожаловаться

6.1. На сообщение — в его меню выберите «Пожаловаться» и укажите причину: спам; оскорбления, травля; мошенничество; угрозы, насилие; материалы 18+; личные данные без согласия; другое. Можно добавить комментарий.

6.2. На канал, профиль, бота, а также о нарушениях, на которые нельзя пожаловаться из меню, пишите на legal@akulichev.com: приложите ссылку или ник и опишите нарушение. На этот же адрес направляются заявления по статье 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

6.3. При первой жалобе на сообщение Сервис сохраняет снимок: само сообщение и до пяти сообщений до и после него. Снимок нужен, чтобы доказательство не пропало, если автор удалит сообщение. Снимок видит только Команда; срок его хранения указан в Политике обработки персональных данных (раздел 5.12).

6.4. Автору сообщения не сообщается, кто на него пожаловался. Жалобы нескольких людей на одно сообщение рассматриваются вместе.

6.5. Заведомо ложные и массовые жалобы — тоже нарушение.

7. Меры

7.1. Жалобу разбирает человек из Команды. Он выбирает одну из мер, учитывая тяжесть нарушения и прежние нарушения автора:

7.2. Кроме того, Команда может заморозить бота, отозвать токены, снять галочку подтверждения, изменить ник, нарушающий Правила, завершить звонок.

7.3. При грубых нарушениях (материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних, угрозы жизни, мошенничество) Команда вправе сразу заблокировать Аккаунт навсегда, без предупреждения.

7.4. О решении Сервис сообщает через аккаунт «Поддержка Akulichev Messenger»: автору — меру и причину, тем, кто пожаловался, — где было сообщение и что решено. Действующее ограничение, его срок и причину Сервис показывает в интерфейсе.

7.5. Каждое действие Команды и каждый просмотр снимка переписки записываются в журнал. Агент видит снимок, пока жалоба открыта; после решения — только администратор.

8. Обжалование

8.1. Если вы не согласны с мерой, напишите на legal@akulichev.com с адреса почты Аккаунта или иным способом, который позволит убедиться, что пишете вы. Укажите ник и объясните, почему считаете меру неверной.

8.2. Обжалование рассматривает Оператор лично. Ответ — в течение 10 рабочих дней. Оператор может оставить меру, смягчить или отменить её.

8.3. Блокировка не лишает вас прав субъекта персональных данных, в том числе права потребовать удалить Аккаунт (раздел 12 Условий использования).

9. Изменение Правил

Новая редакция Правил публикуется по адресу https://calls.akulichev.com/legal/rules с новым номером версии и датой вступления в силу и применяется в порядке раздела 13 Условий использования. Прежние редакции — по адресам вида https://calls.akulichev.com/legal/rules/v1.0.